第696章 仅退款
第696章 仅退款 (第2/2页)江霏霏按照标准话术编辑了一条消息,语气温和礼貌:【亲爱的用户您好,很抱歉我们的产品没能让您满意。江家农场支持不满意全额退货退款,运费由我们承担。如果您方便,请提供订单号,我们为您办理退货。】
消息发出去不到一分钟,对方就回复了。
不是同意退货,而是发了一长串感叹号,然后问:【等等等等!你们真的给退?我就是随口吐槽一下,没想真退啊!五天确实没什么变化,但我看别人半个月才有效果,我再试试?】
江霏霏把这段对话截图发给江晚柠。
江晚柠看了一眼,只说了一句:“问她要不要退。”
江霏霏一字一句地回复:【是否退货由您决定,我们尊重每一位顾客的选择。】
对面沉默了半分钟,然后发来一条长长的语音。
江霏霏点开,女孩的声音带着一丝不好意思:【那个……我不退。其实我也知道疤痕修复需要时间,就是有点着急。你们这个服务态度也太好了吧,搞得我都不好意思了。我再试试,过半个月要是还没效果再说。谢谢你们啊!】
江霏霏回了一个笑脸,在备注里写了一句:【顾客暂不退,两周后再跟进。】
第二个是嫌贵的。
一个大叔留言说一瓶几百块,比进口的还贵,不值得。
江霏霏同样发了退货邀请。
大叔隔了很久才回复,语气有些冲:【我不退!我就是说贵,又没说不好用!你们这药膏确实有点效果,我老婆腿上的老疤颜色淡了。就是贵,能不能便宜点?】
江霏霏委婉地回复:【感谢您的反馈。我们的定价基于药材成本和制作工艺,暂时没有降价计划。如果您觉得价格超出预期,我们仍可为您办理退货。】
大叔那边沉默了一会儿,发来一句:“【不退不退,我傻了才退呢。贵就贵点吧,有效就行。你们别动不动就让人退货,搞得我像故意找茬似的。】
江霏霏忍不住笑出了声。
第三个有些不一样。
这个用户的ID叫铁齿铜牙,头像是一张嘲讽脸。
留言写得很长,措辞刻薄:【什么狗屁神药,用了好几天屁用没有。成分表看着挺唬人,其实就是普通的活血化瘀药,炒作出来的东西。江家农场炒作过度,名不副实。奉劝大家别交智商税了。】
江霏霏皱了皱眉,有些不爽。
但是退货消息还是一如既往的礼貌客气。
信息发出去后,铁齿铜牙几乎秒回:“就算你们不提,我也是要退掉的。但是我跟你们说好,那东西不好用,我已经给扔了。你们该不会因此就不给我退款吧?”
语气嚣张,带着明显的挑衅意味。
江霏霏没有生气。
她平静地回复:【可以的。请您提供订单号,我们为您办理仅退款。退款将在五分钟内原路返回。】
对方发了一个得意的表情,然后提供了订单号。
江霏霏核对无误后,操作了退款。
然后默默地把这个账号加入了黑名单,备注:【恶意退款,永久限制购买。】